Fernando Morales

Los productos de alta rotación —aquellos que se venden y reponen con rapidez, como accesorios electrónicos, pequeños electrodomésticos, consumibles y dispositivos móviles— requieren procesos de soporte y garantías eficaces para mantener la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Evaluar correctamente estos servicios implica medir tiempos, calidad, cumplimiento legal y capacidad logística. A continuación se detalla un marco práctico y accionable para realizar esa evaluación.1. Determinación de metas y delimitación del alcanceAntes de medir, defina claramente qué se busca: reducir tiempos de reparación, disminuir devoluciones, mejorar la percepción del cliente, optimizar costos de garantía. Establezca el alcance por línea de producto,…

París, reconocido como un destacado núcleo financiero en Europa, reúne empresas cotizadas, entidades bancarias, aseguradoras, gestores de activos y una comunidad inversora dinámica que demanda una transparencia cada vez mayor en sostenibilidad. El marco regulatorio tanto europeo como francés promueve obligaciones de divulgación más estrictas: la Unión Europea impulsa normas y requisitos ampliados sobre información no financiera, mientras que Francia refuerza este esquema con leyes de deber de vigilancia, gobernanza y prevención del lavado de dinero y la corrupción. En este escenario, los reportes ESG (criterios ambiental, social y de gobernanza) dejan de funcionar como simple herramienta de marketing y…