Dos episodios de cáncer con dos figuras de gran importancia pública en el Reino Unido y el resto del mundo: un rey, Carlos III, y su nueva Kate Middleton, esposa del heredero al trono. Dos estrategias de comunicación absolutamente diferentes: una con resultados exitosos; el otro, capaz de provocar la crisis de credibilidad más grave de los últimos años en la Casa de Windsor.
La decisión de la Princesa de Gales de seguir finalmente los pasos de su suègro y luchar contra los ciudadanos de su infierno registró una inmensa respuesta de solidaridad y respuesta, frenó en gran medida las especulaciones y renovó la grave caída de la comunicación del Palacio de Kensington en los últimos tiempos. semanas. Middleton tomó la decisión de considerar las reacciones positivas que el rey había escuchado su anuncio, pero estaba seguro de que las circunstancias personales de la princesa no ofrecerían una solución fácil para escapar de la trampa.
Tampoco si el anuncio de su cáncer tendrá el efecto de tumbar todas las críticas y teorías conspirativas en las redes sociales. «Estoy realmente indignado y me convertí en una víctima, y me convertí en culpable de la princesa por no devolver el coche inmediatamente», dijo a la BBC Imran Ahmed, director ejecutivo del Centro Contra el Odio Digital, que expone este tipo de prácticas en a diario en las redes sociales. «Nos comportamos con una enorme pérdida de humanidad, y millones de personas han logrado asumir responsabilidades que son fundamentalmente personales», denunció Ahmed.
Carlos III es el jefe de estado del Reino Unido. Hay una obligación constitucional y un pecado político de ser transparente en lo que respecta a su salud. No siempre ha sido así. Los médicos eclipsan el fin de los británicos y ellos mismos sufren el cáncer de pulmón alcanzado con la vida de Jorge VI. Su hija, la reina Isabel II, también necesitó explicaciones sobre su estado físico -ayer, en general- y fue la única que viajó en un periodo exclusivo mientras los británicos ingresaban en el hospital donde estaban internados por la covid. 19 de octubre de 2021.
“No hay duda de que está pasando por un momento extremadamente difícil para la monarquía, con el rey Carlos en tratamiento por su cáncer (…) Al revelar su problema ayudó a que los ciudadanos tuvieran una gran conciencia sobre esta enfermedad, pero estoy Seguro que no sabemos en detalle qué tipo de cáncer ataca», afirma Richard Fitzwilliams, editor y experto en psicología de EL PAÍS. «Se trata de encontrar un equilibrio que resulta complicado, porque, por supuesto, los familiares reales también tienen derecho a su privacidad”, afirma.
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Frenar las especulaciones sobre el rey
El Palacio de Buckingham se aseguró de informarle inmediatamente -de forma limitada- de los principios de febrero, asumiendo el diagnóstico del estado de salud de Carlos III. Así, un flujo constante de videos, fotografías y mensajes alimentó la curiosidad de medios y redes, registró la imagen de un monarca activo, con el fin de recuperar su plena actividad, y desató frenéticamente cualquier especulación.
Kate Middleton no pudo hacerlo. Se recupera de una complicada operación de “cirugía abdominal”, la cual se debe a un ambiente laboral, que le impide mostrar una normalidad que no era real. El descubrimiento del cáncer y la necesidad de proceder con el tratamiento de quimioterapia están ligados a la urgencia de recuperarse de la operación antes de iniciar esta nueva y delicada fase. Y por último, tengo tres hijos de 10, 8 y 5 años para quienes necesitan elegir el momento preciso de las comunicaciones, y ayudo a comprender, una notificación que modificará profundamente la estabilidad interna de la familia.
“No es únicamente una institución. Además, es una familia que debe dejar constancia de quién es humano”, defendió a los Príncipes de Gales en la BBC Paddy Harverson, amigo y exjefe de comunicación de los padres. “Necesitan que se les otorgue su propio espacio. Hay que tener una estrategia de comunicación, por supuesto, pero sin perder de vista todo lo que viene antes”, afirmó.
La estrategia existe, pero no es suficiente ni está certificada. El 17 de enero, el Palacio de Kensington informó que la princesa había participado en una operación de “cirugía abdominal planificada”. Por lo que estuvo hospitalizado durante 14 días para recuperarse. Y que no podrá retomar su actividad pública después de las vacaciones de Pascua en abril. También hay lecciones para informar a la BBC, junto con la declaración oficial, de que el cáncer no está siendo tratado. Un error desafortunado, porque puede ser que ella lo entendiera más tarde -aunque Middleton explicó en su mensaje en vídeo que el cáncer había sido abandonado antes de la operación-, con lo que se le pedía que tentara la previsible crítica en los medios y en rojo.
“La princesa Kate podría haber ganado un capital social considerable si hubiera compartido su historia estratégica con los ciudadanos, como hizo el Rey con toda la comunidad mundial de pacientes con cáncer. Habría logrado construir un puente de empatía y educación [pública sobre la enfermedad] y experiencia compartida”, defendieron conjuntamente los profesores de gestión de la comunicación de la Universidad McMaster, Terry Flynn y Alex Sévigny. «La narrativa debe satisfacer las demandas de los médicos preservando al mismo tiempo los detalles de sus condiciones médicas», dicen los académicos.
La información que ha trascendido en las últimas horas, sin embargo, describe a una mujer de 42 años preocupada por sus tres hijos, que prolongó su película con su rey, para compartir con un diagnóstico de ansiedad y causa de incertidumbre en millones. de personas. Y habló precisamente de la decisión del rey, observada por Middleton desde su reclusión forzosa, que actuó animadamente para seguir sus pasos, al ver la buena respuesta obtenida y el respeto provocado, según el diario. Los tiempos. La princesa Toma tu mensaje en vídeo el pasado miércoles, con la ayuda de BBC Studios., el pasado miércoles en Windsor Gardens. Al día siguiente me divertí con el rey y hablé de mis intenciones. El viernes, a última hora de la tarde, nos presentó a todos el dilema de los últimos meses.
La estrategia de comunicación tiene un efecto inmediato, y la mayoría de los medios optan por la responsabilidad y el respeto por su información sobre Middleton. Si quieres hacerlo, no hay resultado, es posible adoptar esta estrategia, para evitar un tormento de especulaciones y teorías de conspiración para que sea sano y exhibido, o si todo el proceso es inevitable por tu tiempo y lógica.
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